سياسة دعم العملاء

الأقسام الرئيسية:

.1 قناة دعم

لاستيعاب عملائنا العالميين، نقدم طرقا متعددة للدعم السلس والمريح:

●       24/7 الدردشة المباشرة:

○       يمكن الوصول إلى الدردشة المباشرة الخاصة بنا مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني، مما يضمن تقديم المساعدة الفورية على مدار الساعة.

○       من توصيات المنتج إلى تحديثات الطلب، فإن ممثلينا المدربين مستعدون للمساعدة في أي استفسار.

●       الخط الساخن الحصري لعملاء VIP:

○       يتمتع عملاء VIP بإمكانية الوصول إلى خط ساخن مخصص يعمل به متخصصون في الدعم الفاخر ذوي الخبرة.

○       متاح للحل الفوري للقضايا ذات الأولوية العالية أو طلبات الخدمة الشخصية.

●       دعم البريد الإلكتروني:

○       للاستفسارات التفصيلية أو التعليقات، يمكن للعملاء الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني على info@revmari.com

○       يتم توفير الردود على الفور مع حل شامل لاستفسارك.

●       مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي:

○       تواصل معنا على منصات مثل Instagram و Facebook  للحصول على التحديثات والأسئلة السريعة والتفاعل الاجتماعي.

.2 وقت الاستجابة

نحن ندرك أن الوقت هو أحد الأصول القيمة لعملائنا.  تعكس أوقات الاستجابة لدينا كفاءتنا وتفانينا في إعطاء الأولوية لرضا العملاء:

●       استفسارات قياسية:

○       تتم معالجة جميع الاستفسارات العامة في غضون 24 ساعة، مما يضمن المساعدة في الوقت المناسب والدقيق.

●       عملاء VIP:

○       يستفيد عملاء VIP من الخدمة المعجلة مع استجابة مضمونة في غضون 2 ساعة، بغض النظر عن الوقت من اليوم.

●       الاستعلامات ذات الصلة بالترتيب:

○       يتم إعطاء الأولوية للأسئلة المتعلقة بالأوامر أو العوائد أو التبادلات، مع تقديم التحديثات في الوقت الفعلي عندما يكون ذلك ممكنا.

.3 مساعدة شخصية

خدمة فاخرة تتجاوز الدعم القياسي.  في ريفماري، نقدم حلولا مصممة خصيصا لتعزيز تجربتك:

●       المصممون المختصون:

○       يتوفر لدينا مصممون خبراء لاستشارات خزانة الملابس الشخصية، ويقدمون إرشادات حول اختيار القطع التي تكمل أسلوبك وتفضيلاتك واحتياجات المناسبة.

○       يتم تدريب المصممون في اتجاهات الموضة الفاخرة لتوفير رؤى تتماشى مع جمالية Revmari.

●       المظهر التجريبي الافتراضي للقياس:

○        يمكن للعملاء تصور كيفية تناسب المنتجات ومظهرها في الوقت الفعلي، مما يقلل من الحاجة إلى الإرجاع ويضمن رضاهم التام.

●       استشارة الهدية:

○       هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار الهدية المثالية؟ يقدّم فريقنا توصيات مخصصة، واقتراحات للتغليف، وتنسيقاً للتوصيل لجعل كل هدية لا تُنسى.

.4 مشاركة العملاء الاستباقية

نحن لا ننتظر منك التواصل فحسب، بل نتخذ خطوات لتعزيز تجربتك بشكل استباقي:

●       تحديثات الطلب:

○       تلقي تحديثات منتظمة حول حالة طلبك، بما في ذلك إشعارات الشحن وأوقات التسليم المقدرة.

●       متابعة ما بعد الشراء:

○       بعد الشراء، قد يتواصل فريقنا لضمان رضاك وتقديم نصائح تنسيق أو تعليمات رعاية لمنتجاتك.

.5 دعم متعدد اللغات

تفخر ريماري بخدمة جمهور عالمي متنوع.  لضمان الشمولية، يقدم فريق الدعم لدينا خدمات بلغات متعددة، بما في ذلك العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية، مع خطط للتوسع مع نمونا.

.6 ردود الفعل والتحسين المستمر

نحن نعتبر ملاحظات العملاء حجر الأساس في عملية التحسين المستمر لدينا.

●       قنوات التغذية الراجعة:

○       شارك تجاربك واقتراحاتك من خلال البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو نماذج التعليقات على موقعنا.

●       الالتزام بالتميز:

○       تتم مراجعة عمليات الدعم لدينا بانتظام لدمج ملاحظات العملاء والتوافق مع معايير الرفاهية.

.7 الخصوصية والسرية

خصوصيتك أمر بالغ الأهمية.  يتم التعامل مع جميع التفاعلات مع فريق الدعم لدينا بأقصى قدر من السرية وتمشيا مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.